Obchodní podmínky

Všeobecné dodací a obchodní podmínky pro maloobchod s platností od 1.4.2010

• expedice zboží do 4 dnů pokud je zboží skladem a pokud není v detailu výrobku uvedeno jinak.
v případě platby předem je zboží odesíláno po připsání celkové částky na účet prodávajícího

Způsob dodání
• přepravní službou ( rozvoz zboží mezi 8.00 hod. – 18.00 hod.)
• poštou ( rozvoz zboží mezi 8.00 hod. – 14.00 hod.)
• dodavatel si vyhrazuje právo na určení způsobu dodávky

Servis a reklamace
Na veškeré zboží zajišťujeme dodavatel záruční a pozáruční servis vlastními servisními pracovníky nebo smluvními servisními a prodejními partnery.

Záruky společnosti
Záruky se řídí ustanoveními občanského nebo obchodního zákoníku podle toho, zda kupní smlouva je uzavírána se spotřebitelem, pak je poskytována záruční doba na spotřební zboží v délce 24 měsíců ode dne prodeje zboží (den doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu), pokud je zboží prodáváno kupujícímu – podnikateli, pak je záruční doba na zboží v délce 12 měsíců ode dne prodeje (den doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu). To neplatí, je-li v záručním listě anebo na zvláštní listině uvedena záruční doba jiná. Práva z odpovědnosti za vady musí zákazník uplatnit u prodávajícího v záruční lhůtě, jinak mu práva z odpovědnosti za vady prodaného zboží zanikají.

Záruka na vrácení zboží
Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží z našeho obchodu, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů.

• Podmínky pro vrácení peněz
1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.

2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.

3. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Ve zvláštních případech může být cena vráceného zboží snížena o náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy (viz. následující odstavec).

4. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

• Náhrada nákladů v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy
V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku, které uvádí, že dodavatel má při odstoupení spotřebitele od smlouvy právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, může být v takovém případě zákazníkovi od vrácené ceny výrobku odečtena (započtena) finanční částka vynaložených nákladů podle následujícího orientačního sazebníku:

- otestování funkčnosti zboží: 300,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na testování daného výrobku)
- vyčištění zboží: 350,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na provedení úkonu)
- nákup náhradního obalu: 20-500 Kč dle skutečné fakturace obalu od dodavatele, výrobce (pouze v případě, že původní obal bude vrácen silně poškozený nebo nebude vrácen s výrobkem vůbec). Výše uvedené ceny jsou včetně DPH.

Náhrada nákladů za otestování zboží se týká zboží všeho elektrického a mechanického charakteru. Náhradu nákladů spojených s vyčištěním zboží a nákupem náhradního obalu může každý zákazník eliminovat svým odpovědným přístupem v rámci vrácení koupeného zboží.

Záruční podmínky na zboží
Firma poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů a to po dobu uvedenou v záručním listu. Pokud je součástí zboží dodaného prodávajícím kupujícímu originální záruční list výrobce nebo distributora daného zboží, pak je kupující povinen respektovat pokyny uvedené na daném záručním listu daného zboží. Není-li k výrobku dodáván záruční list, považuje se za tento prodejní doklad a platí zákonem stanovená záruční lhůta. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Firma se u oprávněných reklamací uplatněných v záruční době zavazuje bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady v servisním středisku.

Záruka se nevztahuje na škody na zboží způsobené:

- neodborným použitím zařízení
- mechanickým poškozením nebo opotřebením
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
- jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).

Délka záruky
• Standardní zákonná záruční lhůta je 24 měsíc
• Zkrácená zákonná záruční lhůta je 12 měsíců

Důvody pro zkrácenou záruční lhůtu
Pokud kupující požaduje na prodejním dokladu zobrazený údaj IČ, případně DIČ pro daňové účely, řídí se tento prodej ustanoveními obchodního zákoníku a záruční lhůta se zkracuje na 12 měsíců. 

Reklamační řád
• Obecná ustanovení

- Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen "občanský zákoník"), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. 
- Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době. 
- Reklamační řád je součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

• Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.

Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:

- pokud nebyla vada reklamována v záruční době
- při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím 
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích 
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze 
- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil 
- poškozením zboží působením živlů

• Záruční doba

Konkrétní délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů.

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Má-li být dle objednávky kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet až ode dne provedení instalace zboží, pokud kupující objednal instalaci zboží nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace potřebnou součinnost.

Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží (tj.ode dne doručení vyplněného reklamačního listu včetně všech příloh prodávajícímu) až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.

Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo od převzetí zboží s novou součástkou.

• Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.

Kupující má zejména:

- právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží 
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží 
- právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

• Potvrzení převzetí zboží kupujícím a vystavení záručního listu

Nevyplněný záruční list s daňovým dokladem bude kupujícímu doručen spolu se zbožím. Kupující zašle v obálce, záruční list s doplněným datem (datum převzetí) zpět k prodávajícímu. Prodávající záruční list potvrdí a zašle kupujícímu.

Kupující přebírá od přepravní služby či pošty jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně či telefonicky prodávajícího.

• Důvody reklamace

Při reklamacích zboží se prodávající řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů.

Zásilky můžete reklamovat v těchto případech:

- zboží je poškozené nebo nefunkční
- zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá součástka apod.) 
- Pozor, pokud si objednáte více zboží s různou dodací lhůtou, je možné, že vám byla zásilka rozdělena. Ověřte si rozdělení zásilky ve službě "vaše objednávky" - došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně)

• Postup a místo uplatnění reklamace

Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci odesílateli, případně na určená servisní místa. Dále dle podmínek Reklamačního řádu.

Reklamace přepravních služeb

Postup reklamace přepravních služeb

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu a kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená.

V takovém případě postupujte prosím následovně:

1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.

2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) máte právo zásilku nepřevzít, v případě že poškozenou zásilku přebíráte, sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky, tento si nechte potvrdit přepravcem pro případné další reklamace.

3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Firma ošetřuje zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku.

Jako příjemci zásilky jste povinni si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozených, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasílatel je povinen takový zápis sepsat.

Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. 

K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: reklamační list – technická zpráva , reklamační list dle značky, záruční list a kopii faktury. U výrobků Flymo se doloží doklad o koupi a technická zpráva (popis závady).


Závěrečná ustanovení
• Tyto obchodní podmínky platí v rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

• Dodavatel si vyhrazuje právo změny všeobecných dodacích a obchodních podmínek.


Objednávky

elektronicky nebo e-mailem

náležitosti objednávky: přesné označení zákazníka (jméno, příjmení, adresa trvalého bydliště nebo obchodní firma, sídlo), IČ, DIČ, číslo objednávky, název objednaného zboží včetně jeho katalogového čísla, množství objednaného zboží vč. MJ, adresa příjemce zboží (pokud se liší fakturační adresa od adresy příjemce zboží, je nutno uvést obě adresy), kontaktní osoba, telefon, fax, podpis oprávněné osoby a razítko.

Uzavření kupní smlouvy

Nabídka zboží v rámci našeho internetového obchodu je prezentací námi nabízeného a prodávaného zboží a sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je až řádně vyplněná objednávka zákazníka (kupujícího).

Po přijetí Vaší objednávky Vám bude odesláno e-mailem potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení o přijetí Vaší objednávky je však pouze informativního charakteru a není akceptací (přijetím) Vašeho návrhu na uzavření kupní smlouvy.

Samotná kupní smlouva je pak uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) s tímto jeho návrhem, kdy za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy je považováno doručení potvrzení prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) o skutečnosti, že objednané zboží je připraveno k vyzvednutí v naší provozovně, popřípadě že zboží bylo vypraveno k expedici (odeslání). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou- kupujícím - spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon č. 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., v platném znění). Je-li smluvní stranou - kupujícím - podnikatel (osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami), řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, zákon č. 513/1991 Sb., v platném znění).

Ceny zboží
Všechny ceny uvedené v nabídce internetového obchodu jsou včetně DPH a jsou platné v momentě potvrzení objednávky (doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) s jeho návrhem).

Všechny cenové, slevové a bonusové akce uvedené na stránkách obchodu mají dobu svoji platnosti uvedenou přímo v detailu produktu, k němuž se vztahují. Není-li tomu tak, platí tyto akce do vyprodání zásob.

Kontrola a potvrzení objednávky

Před potvrzením objednávky, budete vyzvání ke kontrole celé objednávky a zadaných údajů. Pokud některou položku chcete změnit, pomocí tlačítka Zpět se vrátíte do předešlých kroků. Pokud s podobou objednávky souhlasíte, tlačítkem Potvrdit bude vaše objednávka s konečnou platností odeslána do zpracování. Toto potvrzení je závazné. Na vaši uvedenou e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky.

Dodací a platební podmínky

Ke každé samostatné objednávce účtujeme expediční poplatek dle tarifů přepravní služby.